安徽淮北烈山区：暖民心，家门口的幸福进行时

近年来，安徽省淮北市烈山区临海童街道中煤三十三处中心社区通过抓实“一条线”、织密“一张网”、做好“一件事”，在满足居民的日常生活需求的基础上，实现细微服务暖民心，进一步增强居民的幸福感和获得感。

敲开“家门”，用好服务“绣花针”

敲开群众的门是网格工作的基础，跟群众“拉家常”是敲开群众“心”门的关键。“您老两口身体近来怎么样”、“今年的养老认证了吗？”“门口楼道堆积物要及时清理呢”……社区以基础数据为支撑，按照网格划分，发挥网格员、楼栋长、志愿者等网格力量，围绕2024年社区各项重点工作，以“民生为重、服务为先”为原则，爬楼敲门、错时入户，走千家、串万户，开展“敲门入户”行动，力争做到户户都问需，件件有记录，全方位收集社情民意，搭建联系服务群众、反映社情民意的“绿色通道”。

打开“心门”，拉好便民“牵引线”

倾听群众“心”声是做好网格工作的前提。社区网格员充分发挥网格联动优势，用心用情用力倾听群众诉求，把群众心头的“小事”当成自家的“要事”来办，与群众面对面、心连心，零距离交流沟通，耐心解答群众的各种提问。

通过与群众拉家常、发放宣传资料、征求意见建议等多种形式，详细了解居民的家庭生活、医疗保障等情况，认真填写“敲门行动”走访情况记录表，针对不同的需求，按照轻重缓急逐一解决问题。同时围绕居民群众关注的医保养老、普法宣传、安全生产等民生问题认真向群众们宣传和耐心解答。今年以来，帮助居民解决各类问题70余件。

解决“心事”，织好贴心“服务网”

解决群众“心”事难事是网格最核心的工作。居民需要解决的热点难点问题，是居民的“心”事，网格员努力实现群众哪里有需要，哪里就有网格员。社区的4名网格员在高频率的网格日常走访中，有效的促进与居民零距离沟通，对于群众提出的各类诉求，分清“轻重缓急”，逐项逐级上报办理。

目前，社区为独居老人、行动不便的老人进行80岁老人上门认证服务20余次。有针对性地为孤寡老人、残障人士、失独家庭、贫困群体等特殊困难群体提供心理疏导、困难救助、慰问活动等精准化帮扶24次，服务人群134人次。

“敲门行动”不仅敲开了居民的“家门”，也敲开了他们的“心门”，解决了他们的“心事”。

下一步，中煤三十三处中心社区将持续开展“敲门问需求，暖心凝民心”串门行动，让社区服务直达居民群众心窝。使群众真正能够“不出家门口，就能找到办事人”。（陈倩茹）

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